A IA da Amplya não deve responder no improviso. Ela usa nome, tom, mensagem inicial, contexto adicional, FAQs e regras gerais para conduzir o atendimento.
1. Defina nome e tom
Escolha como a IA será chamada e se o tom será informal, neutro ou formal. Isso ajuda a manter uma experiência coerente com sua marca.
2. Escreva a mensagem inicial
Use uma saudação curta e útil. Exemplo: “Olá! Sou o assistente da Amplya Soluções. Como posso ajudar hoje?”
3. Adicione contexto operacional
Inclua regras sobre pagamento, entrega, troca, horário, agendamento e quando chamar humano.
4. Cadastre perguntas frequentes
FAQs ajudam a IA a responder dúvidas repetitivas. Comece por preço, localização, horário, entrega, troca, garantia e formas de pagamento.
Se a IA não souber a resposta com segurança, o melhor comportamento é sinalizar para atendimento humano.